Processos de negócios
Os processos de negócios têm como principal característica a incerteza.
Dependendo do tipo de processo as incertezas podem variar intensamente.
Os principais sinalizadores de incertezas são:
- variação da demanda;
- início do processo indefinido;
- tempo de execução do processo indefinido;
- tipo de categoria profissional;
- compartilhamento de recursos entre vários processos.
Quando estas variáveis estão sob controle o dimensionamento pode ser feito até mesmo por uma simples regra de três. Em muitos casos estes processos são tão simples e rotineiros que podem ser automatizados.
Mas no mundo corporativo, poucas atividades se comportam deste jeito.
As atividades de engenheiros, advogados, programadores, projetistas, analistas, arquitetos, executivos, contadores etc são tão genéricas e contém tantos indicadores de incerteza que um dimensionamento na base do bom senso pode aumentar dramáticamente os custos dos serviços.
Mesmo o dimensionamento de algumas atividades rotineiras, como coleta de lixo, obras civis ou até mesmo aquelas relacionadas a burocracia administrativa podem se tornar complexas tanto por causa escala como pelas inúmeras possibilidades de roteirização.
Veja, por exemplo, o caso do trabalho de um Contador. Um processo pode necessitar de 1(um) Contador, mas em outras ocasiões pode precisar de 5 (cinco) Contadores. Qual o número certo?
AutoTime resolve este tipo de problema utilizando simulação.
Simulamos um ano inteiro de trabalho e afirmamos quantos funcionários são necessários e qual o custo incorrido para cada processo, com precisão estatística.
